01 / Contactar con soporte
Sukto es ofrecido por Miguel Zabala Figueroa, con sede en Colombia. Escribe al correo indicado para reportar problemas, sugerencias o dudas de accesibilidad. Incluye modelo del dispositivo, versión de iOS o iPadOS, versión de Sukto y una descripción breve.
Una captura puede ayudar; elimina información personal ajena al problema. No envíes contraseñas ni datos completos de pago. No necesitas una cuenta Sukto para pedir ayuda.
02 / Se rechaza un rectángulo
Comprueba que la región sea rectangular, contenga una sola pista y tenga el área indicada, contando la celda numerada. Las regiones confirmadas no pueden superponerse.
Toca una celda ocupada para quitar su rectángulo. Una región legal puede dejar el resto sin solución bajo esa colocación: quizá debas revisar una elección anterior.
03 / Progreso, borrado y dispositivos
Las partidas y estadísticas son locales a cada dispositivo. Sukto no sincroniza actualmente el progreso entre iPhone y iPad. Continúa la partida en el equipo donde la empezaste.
Para borrar los datos locales, abre Ajustes y confirma la opción de restablecer datos. Elimina partidas, registros, progreso y preferencias. Las imágenes ya guardadas o compartidas permanecen en sus destinos. No existe una cuenta Sukto que eliminar.
04 / Guardar un resultado en Fotos
Usa Guardar en Fotos en los controles para compartir una victoria normal y concede permiso para añadir imágenes. Si lo rechazaste, revisa el permiso de Fotos de Sukto en los ajustes del sistema e inténtalo de nuevo.
La app no necesita leer tu biblioteca. También puedes usar la hoja de compartir y elegir otro destino.
05 / Pro, restauración y reembolsos
Sukto Pro se paga una sola vez, sin suscripción ni cargos periódicos. Para recuperar una compra, conéctate a internet, usa la cuenta de Apple con la que compraste y abre Ajustes → Sukto Pro → Restaurar compras. La pantalla de compra también incluye Restaurar compras debajo del botón para obtener Pro; desplázate hacia abajo si hace falta.
Restaurar no vuelve a cobrarte. Recupera el acceso Pro tras reinstalar la app o en otro dispositivo compatible, pero no recupera el historial de puzles. Restablecer las partidas locales no cancela la compra.
Si el pago espera aprobación, Pro se desbloquea cuando la tienda lo confirma. Si no aparece ninguna compra, comprueba el historial y la cuenta de Apple. Ante un error de conexión, vuelve a conectarte e inténtalo de nuevo. Si persiste, escribe a soporte con el producto y referencia de transacción cuando la tengas; nunca envíes tu contraseña de Apple ni los datos de tu tarjeta. Los reembolsos se solicitan a Apple y pueden retirar el acceso Pro.
06 / Apariencia, idioma y accesibilidad
Sukto ofrece apariencia del sistema, clara y oscura, con sonido y vibración independientes. En Ajustes → Idioma puedes elegir inglés, español, francés, alemán, portugués de Brasil o japonés, independientemente del idioma del dispositivo. El cambio es inmediato. Al iniciar por primera vez, si el idioma del dispositivo no está disponible, se utiliza inglés.
Si algún control es difícil de leer, alcanzar o comprender, indica la pantalla, dispositivo y ajustes de accesibilidad utilizados. No necesitas enviar registros de juego.